생태계에서 관용의 힘

서로를 배려하는 잘 조직된 기업 네트워크는 어려운 시기에 더 큰 가치를 창출합니다.

Nisian Hughes의 사진

관대함은 우리를 포함한 많은 종의 생존에 근본적인 역할을 해왔습니다. 연구에 따르면 인간은 관대하도록 타고난 것으로 나타났습니다. 협력을 통해 얻을 수 있는 이점이 경쟁의 이점보다 더 큽니다. 생태계의 증가로 인해 기업이 경쟁에 대해 생각하고 이야기하는 방식이 바뀌고 있는 비즈니스에서는 파트너와의 장기적인 협력이 전통적인 기업 간 경쟁보다 더 많은 이익을 가져올 수 있으며 특히 혁신을 촉진할 수 있다는 증거가 많이 있습니다. 처음에는 공급망 관계, 파트너십 또는 제휴로 형성된 것이 복잡한 비즈니스 종속성으로 발전했습니다. 이제 문제는 보다 관대한 마음의 협력이 가치 창출을 더욱 향상시킬 수 있을지 여부입니다.

당연하게도 관대함은 비즈니스 전략가 커뮤니티에서 뜨거운 주제가 되었습니다. 그렇다고 비즈니스 생태계가 관대함을 기반으로 한 협업 없이 잘 될 수 없다는 말은 아닙니다. 많은 경우 그렇습니다. 그러나 중요한 점은 기업이 이러한 생태계에서 조직의 경쟁 우위를 향상시키는 데 있어 관대함이 미칠 수 있는 잠재적인 영향을 놓칠 수 있다는 것입니다. 관대한 생태계가 우위를 점하고 있음을 시사하는 몇 가지 증거가 있습니다. 이에 대한 증거는 신중한 계획으로 귀결될 수 있습니다.

노트르담대학교의 관대함의 과학 이니셔티브에서는 이 개념을 “다른 사람에게 좋은 것을 자유롭고 풍성하게 주는 미덕”으로 정의합니다. 관대함은 관심, 시간, 가용성(감정 포함)과 같은 자원이 접근 가능하고 공개적으로 제공되기를 요구합니다. 이 아이디어는 호주 시드니의 맥쿼리 비즈니스 스쿨(Macquarie Business School) 팀에 의해 테스트되었습니다. 그들은 시드니와 실리콘 밸리의 생태계에서 일하는 약 800명의 관리자를 인터뷰한 결과 정보와 자원을 보다 공개적으로 공유하는 관대한 시스템이 상당한 성과를 거두는 것을 발견했습니다. 그렇지 않은 기업보다 경쟁 우위(혁신성, 효율성, 품질 및 반응성 정도에 따라 측정)가 더 높습니다. 저자들은 관대함이 인간 관계를 원활하게 하고 우리의 이기적이고 경쟁적인 본성이 무너지는 것을 방지한다고 지적했습니다. 그들의 분석에 따르면 관대함, 즉 생태계 파트너에게 리소스를 제공하는 것이 단순히 비즈니스 파트너로부터 리소스를 가져오는 것보다 설명된 경쟁 우위의 차이를 두 배 이상 설명하는 것으로 나타났습니다.

저는 Outthinker Strategy Network의 일부인 70명의 최고 전략 책임자 그룹을 조정합니다. 수십억 달러 규모의 공기업과 소규모 조직을 포함한 우리 회원들은 경쟁과 협력의 역할, 그리고 관용이 생태계 설계에 어떻게 통합될 수 있는지에 대해 열띤 토론을 벌이고 있습니다. 뉴욕에 본사를 둔 교육 기술 회사인 Amplify의 기업 전략 담당 수석 부사장인 Adam Zalisk는 다음과 같이 말합니다. “우리가 관대함을 모든 참여자 간의 공유 가치로 정의할 때 관대함은 직접적인 전략적 경쟁만큼 강력한 도구가 될 수 있습니다. 최종 사용자(우리의 경우에는 교육자와 학생)에게 가장 적합한 서비스를 제공하는 생태계입니다.”

Amplify는 다양한 파트너와의 협업 및 공유를 통해 번성하는 K-12 생태계를 만들기 위해 오랫동안 노력해 왔습니다. Amplify의 많은 제품은 주요 학술 연구 기관과의 파트너십을 기반으로 합니다. 회사는 이러한 기관의 연구를 바탕으로 강의실에서 통찰력을 구현하는 데 필요한 설계, 기술, 구현 및 배포 기능을 구축합니다. 또한 Amplify와 파트너는 K-12 학교에 프로그램의 구성 요소를 무료로 제공하는 경우가 많습니다. 이러한 공개 리소스는 학생, 교육자 및 커뮤니티를 지원하는 동시에 생태계가 교육자와 학생 피드백을 통해 학습할 수 있는 더 많은 기회를 창출하여 Amplify 제품 개선을 가속화합니다.

기업은 관대함이 비즈니스 생태계에서 조직의 경쟁 우위를 향상시키는 데 미칠 수 있는 잠재적인 영향을 놓칠 수 있습니다.